Kontakt zum Pandido Casino Support

Du erreichst unser Supportteam rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Auf dieser Seite steht, welcher Kanal sich für welche Anfrage eignet, wie schnell wir antworten und was du vorab selbst prüfen kannst.

So erreichst du unser Supportteam

Live Chat, rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Klicke auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke einer beliebigen Seite auf pandido1.at, gib deinen Benutzernamen und dein Anliegen ein, und ein Mitarbeiter antwortet im Schnitt innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch nachts und an Feiertagen. Nach dem Chat schicken wir dir das Protokoll per E-Mail, damit du nichts nachschlagen musst.

E-Mail für alles mit Anhang

Für Anfragen mit Dokumenten, Screenshots oder längeren Beschreibungen schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen bereits nach 3 bis 6 Stunden. Manche Spamfilter sortieren unbekannte Absender aus, prüfe daher deinen Spam-Ordner, wenn innerhalb eines Tages keine Antwort eintrifft.

Sprachen im Support

Unser Team betreut dich auf Deutsch, Englisch, Französisch und Türkisch. Deutschsprachige Kollegen sind in allen Schichten vertreten, du brauchst also keine Fremdsprache für deine Anfrage.

Womit wir dir konkret helfen

Konto, Verifizierung und Auszahlungen

Steckt deine KYC-Prüfung fest oder fehlt eine Auszahlung, kümmern wir uns sofort. Vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Liegt alles vor, dauert die Prüfung in der Regel nicht länger als 48 Stunden. Auszahlungen ab 20 EUR werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto freigegeben, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 5 Werktage. Pro Tag zahln wir bis zu 5.000 EUR aus, pro Monat bis zu 20.000 EUR, ohne Gebühren unsererseits.

Einzahlungen und technische Probleme

Kommt eine Einzahlung nicht an, prüfe zunächst, ob der Betrag von deinem Konto abgebucht wurde, und halte die Transaktions-ID bereit. Wir verfolgen jede Zahlung über die Referenznummer direkt beim Anbieter nach, ob du mit EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay oder Kryptowährung einzahlst. Bei Spielabbrürchen, Ladefehlern oder Login-Problemen sag uns Browser, Gerät und ungefähre Uhrzeit, dann können wir den Vorgang in unseren Protokollen finden.

Bonusfragen und Werbung

Fragen zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis zu 500 EUR plus 200 Freispielen, zum Umsatzfaktor von 35 oder zur Gültigkeit von 14 Tagen beantworten wir ebenso wie Anfragen zum wöchentlichen Cashback bis 15 Prozent, zum Montags-Reload von 50 Prozent bis zu 200 EUR oder zu Drops & Wins Turnieren. Du brauchst keinen Promo-Code, aktiviere den Bonus einfach bei deiner ersten Einzahlung ab 20 EUR.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn du dein Spielverhalten hinterfragen möchtest, nimm das ernst und sprich uns an. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen und Reality Checks oder sperren dein Konto auf eigenen Wunsch zeitweise oder dauerhaft. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut, beide beraten kostenlos und vertraulich.

Das prüfst du vor der Anfrage

Drei Schritte, die Zeit sparen

Viele Anliegen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, bevor du uns kontaktierst.

• Öffne den Hilfebereich auf pandido1.at und durchsuche die FAQ zu Bonus, Einzahlung, Auszahlung und Verifizierung.
• Schaue in deinem Profil nach, ob dein KYC-Status bereits geprüft oder noch ausständig ist.
• Rufe deine Transaktionshistorie im Konto auf und notiere Betrag, Uhrzeit und Transaktions-ID der betreffenden Zahlung.

Diese Angaben beschleunigen unsere Antwort

Halte beim Schreiben bereit, was wir für die Bearbeitung brauchen. Ohne diese Angaben fragen wir nach, das kostet dich und uns Zeit.

Bei technischen Problemen hilft zusätzlich ein Screenshot des Fehlerbildschirms samt der genauen Uhrzeit. Je vollständiger deine erste Nachricht ist, desto eher lösen wir dein Anliegen in einer einzigen Antwort.

• Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse
• Kontonummer beziehungsweise Transaktions-ID bei Zahlungen
• Betrag, Währung und Datum des Vorgangs
• Gerät und Browser bei technischen Problemen

Presse und Partnerschaften bei Pandido

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support. Schreibe an [email protected] mit deinem Namen, deiner Organisation und deinem Anliegen, wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen. Für Interviewanfragen, Kooperationen oder Werbematerial liegt die zuständige Abteilung bei Pandido Entertainment Ltd, unserem Betreibungsunternehmen mit maltesischer Konzession der MGA (Lizenznummer MGA/B2C/812/2024). Spieleranfragen auf dieser Adresse landen langsamer, nutze dafür bitte den Live Chat oder [email protected].

Häufige Fragen zu Pandido

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

Im Schnitt innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und an Feiertagen. Der Chat ist 24/7 besetzt, du wartest also nicht auf Öffnungszeiten.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich KYC-Dokumente?

Sende Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist nach 3 bis 6 Stunden.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Live Chat und E-Mail an. Diese Wege dokumentieren dein Anliegen schriftlich und ermöglichen schnellere, nachvollziehbare Antworten als ein Anruf.

Ich spiele verantwortungsbewusst und brauche eine Auszeit. An wen wende ich mich?

Schreib uns über den Live Chat, wir sperren dein Konto sofort auf Wunsch oder richten Limits ein. Externe Hilfe erhältst du bei der Spielsuchthilfe Wien und im Anton Proksch Institut.